Новости
26 июля 2016г.

Операционная эффективность – путь к успеху

Сегодня главные драйверы роста бизнеса – это укрепление правовой позиции, увеличение продаж, уменьшение издержек и, конечно, повышение эффективности операций!

Новая реальность рынка, возросшая конкуренция требуют от бизнеса высокой производительности труда. Кто из конкурентов сейчас быстрее и лучше соорганизуется, тот и захватит освобождающийся рынок!

На данный момент одна из основных проблем бизнеса в том, что его процессы неэффективны. Ведущий производитель на рынке строительных материалов до того, как мы автоматизировали его процедуру обработки входящих звонков с контролем эффективности, недопродавал продукции на 500 млн руб. за сезон. Проблемы во внутренних процессах и коммуникации между отделами продаж приводили к потере до 40% входящих звонков. Инвестиции в размере 1% от этой суммы в 500 мио (5 млн. руб.) на написание и автоматизацию процесса на базе «Первой Формы» позволили за деловой сезон (люди строят летом) в течение этого же года продать больше на 500 млн руб. выручки и заработать 50 млн чистой прибыли. То есть возврат инвестиций (ROI) на вложенную сумму в первый же год составил (50 000 000/5 000 000 × 100%) 1000%! Вот уж поистине суперинвестиции как по доходности, так и по надежности, – ведь это вложения в свой собственный бизнес.
Для того чтобы найти свои драйверы роста, бизнес должен сначала найти и избавиться от своих узких мест производства.

Собственники и менеджмент чаще всего понимают, где находятся эти узкие места. Понимают, что хорошо бы их устранить.

Тормозит бизнесменов боязнь оптимизации процессов, так как они имеют негативный опыт. Ранее плохие консультанты, подобранные директором предприятия наобум, по интуиции, ломали бизнесу процессы.

Крупная судостроительная компания, производит и продает речные суда. Купили БИТ Финанс, но выбрали непроверенных консультантов. В итоге результата, который хотел собственник, не достигли, но потратили 15 млн руб. и три года. Все из-за того, что консультанты-программисты не смогли выстроить грамотный управленческий учет. Так как внимание уделялось программным настройкам, а нужен был комплексный подход, включая стратегию, задачи управления и процессы. Вывод: выбирайте консультанта правильно с комплексным походом, а не того, который обещает «золотые горы».

Теперь вы нашли свои узкие места с помощью профессиональных консультантов. Но это только начало пути Операционной эффективности! Впереди еще много препятствий и «подводных камней»!

Господа «самоделкины», как господа Головлёвы в романе Салтыкова-Щедрина, плохо заканчивают свою деятельность.

Дело в том, что «самоделки» тоже не достигают результатов, а лишь приводят к трате неоправданных бюджетов и времени.

«Самоделки» не учитывают опыта ошибок рынка и часто становятся тормозом развития.

Владелец-предприниматель упускает из виду, что задача достичь эффективности – это дело противоположное, по сути, творческому процессу владельческого креатива!

Задумка вроде бы хороша, собственник «сделал главное» – придумал, рванул… А потом как-то все «завяло»; люди ходят с проблемами, которые запутаны, как клубок; конечный результат слабенький!

Другая ловушка в том, что владелец также всегда хочет поверить фразе менеджера: «Я САМ»! Ведь и деньги сэкономит, и подконтрольный… Иллюзия! Приходит новый директор по продажам в торговую компанию, критикует ситуацию, убеждает собственника, внедряет знакомую систему CRM, меняет процессы. Проходит год, а результата все нет. Программисты наняты. Бюджеты потрачены. Отношения напряжены. Владелец попал в зависимость от менеджера по собственной вине.

Именно это происходило в крупной торговой компании (бытовая химия) с внедрением Axapta CRM (дорого, долго и сложно). А самое главное, в итоге не используется или используется по ничтожному минимуму.

Дело было так. У КД, сразу же после начала проекта, появились враги из числа стареньких продавцов-звезд, близких к владельцу, которые беспощадно критиковали систему – по словам КД, «вставляли палки в колеса». Хотя аргументы ветеранов, порой, были не лишены смысла. Например, позиция старожил, что «автоматизируя бардак, мы получаем автоматизированный бардак».

Важнейшие причины неудачи состояли в попытке внедрять кусками, без единой систематизации. Ведь КД какой-никакой был, а специалист-пользователь только в CRM. Но остальные процессы тоже должны обновляться. Кстати, другой полюс, тоже ошибочный, пытаться «объять необъятное». Меру и «золотую середину» умеют определять профессиональные консультанты в рамках диагностики, подруливая в ходе проекта.

В случае с химиками все можно было бы решить гораздо дешевле, с помощью российских разработок и, самое главное, руками консультантов с инструментарием и навыками обхода сопротивления протестного менеджмента.

КД естественно не хватило опыта и навыков профессионального консультанта. Он делал «такой же» проект уже один раз на прошлом месте работы, когда ситуация внутри компании и на рынке была иной. Любой консультант КСК групп ведет от трех до пяти различных проектов в моменте. И за свои годы практики в КСК групп успевает сделать десятки проектов. Также консультант всегда окружен коллегами высочайшей квалификации, которые составляют команду, способную решить любую задачу!

Мы доказали, что господа «самоделкины» не достигают успеха в операционной эффективности. А в чем тогда формула успеха?

Собственнику и менеджменту вредно и не нужно делать ошибки, «изобретая велосипед», – оптимальную работающую систему. Велосипед уже давно придуман!

Предпринимателям не нужно 101-й раз «наступать на грабли, на которые до них наступили уже 100 других предпринимателей».

Формула успеха для предпринимателя проста! Есть мы – профессиональные консультанты-специалисты «по велосипедам» и страховщики против «шишек от граблей» – бессмысленно потраченных бюджетов, усилий и времени.

Формула успеха – партнерство бизнеса и прагматичного консалтинга.

Безусловно, правильно решать задачи бизнеса системно, заранее и с помощью профессионального и опытного консультанта. Такого нужно выбирать с учетом рекомендации.

Например, консультанты КСК групп всегда предлагают назначить встречу потенциальному заказчику в переговорной бизнесмена, у которого система автоматизации нами внедрена ранее и уже эффективно работает. Похожий по масштабу и процессам, но не конкурент, этот бизнесмен дает массу полезных комментариев тому предпринимателю, который только приступает к оптимизации и автоматизации процессов.

Неоднократные попытки автоматизировать и ускорить процесс сбора отчетности в крупном промышленно-финансовом холдинге приводили лишь к росту числа автоматизированных систем в системном «зоопарке». Собственник с недоверием относился к консультантам. Наши менеджеры по развитию сразу пригласили собственника к нашему бывшему клиенту-банкиру. Презентация решения и последующая совместная беседа с консультантами и хозяевами переговорной обозначили интригующую перспективу – использовать опыт из банковской сферы.

По окончании проекта получение консолидированных данных для менеджмента холдинга ускорилось в 30 раз!

Мы видим, что бизнесу важно выстроить управление согласованиями, постановку и контроль задач, электронный документооборот, CRM и остальные важнейшие компоненты операционной эффективности: проектную деятельность, информационный портал, живую отчетность, панель индикаторов, централизованное управление, единый архив, личный кабинет, прозрачность и безопасность коммуникаций, закупки, тендерные процедуры, процедуры владельческого контроля, планерки, удаленная работа.

Наведение порядка, прозрачность, контроль и автоматизация в этих сегментах бизнеса дают увеличение производительности труда на 1/3. Сто человек начинают работать как 130. Или 70 человек получают возможность выполнять работу 100! Пропадает негативный человеческий фактор – «забыл, проигнорировал, промотал, вы мне это не говорили или говорили, но не то».

Но если процессы автоматизации так эффективны, существует ли предел этой эффективности?


Резкое увеличение товарооборота с Белоруссией поставило торгово-производственную компанию перед сложным выбором: увеличение штата на треть либо аналогичное повышение эффективности внутренних процессов. Всего за два месяца работы компании в «Первой Форме» удалось повысить исполнительность и эффективность труда сотрудников на 40%!

Люди, привязанные к выполнению конкретных задач, а не к отсиживанию трудового дня, в принципе начинают работать больше. Не только в «рабочее» время, но и утром, вечером, ночью. Руководство, теперь прозрачно понимающее загрузку людей и их эффективность, может объективно сравнивать и оставлять в компании только самых продуктивных и производительных сотрудников, которые справляются с нормативами, растущими по объемам и качеству.

Наш клиент – собственник бизнеса по вывозу и утилизации мусора и промышленных отходов. Несмотря на территориально распределенную структуру своей компании, серьезно улучшил взаимодействие удаленных подразделений с помощью контроля поручений в «Первой Форме». На этом рынке количество игроков – заказчиков и исполнителей – всем известно. Лакомый кусок заказа забирает тот, кто быстрее и точнее делает предложение клиенту. Внедрение блока CRM позволило в четыре раза сократить цикл продажи и увеличить объем продаж на 50%. Больше клиентов не стало, но работа с текущими заказчиками стала прозрачной и как следствие понятной и выгодной. Теперь всегда ясно, кто именно, когда, в каком ассортименте и на каких условиях запросит оказание услуг. Понятно и прозрачно, где блеф со стороны клиента, а может, и коррупция со стороны менеджеров по продажам. Понятно, есть ли дебиторка и насколько выгодное предложение можно сделать тому или иному клиенту. Автоматизация дала руководству возможность оперативного контроля, а продающим менеджерам – пазлы шагов-опций, которые можно комбинировать, складывая в четкую последовательность действий для достижения планов. Продавцы получили возможность зарабатывать больше без воровства. Собственник получил экономию и дополнительную прибыль не за счет раздутия штата!

Наиболее сильный инструмент автоматизации для бизнеса – это Workflow система, в идеале имеющая функциональности CRM, управления задачами, проектами, процессами и, конечно же, электронного документооборота. На сегодня таких систем, с теми или иными реализованными функциями, существует много. Но какая из них наиболее эффективна и почему?

Мы, КСК групп, консультанты по управлению, сами 10 лет работаем в автоматизированных и интегрированных процессах на электронной программе управления «Первая Форма» («1Ф»).

Вкупе с другими вышеуказанными драйверами, это один из наиболее важных факторов нашего лидерства и мобильности на рынке.

Эффективная организация бизнеса высвобождает руководству нашей компании время для исследования, креатива и выхода в «голубой океан» – в новый, не занятый конкурентами рынок. На данный момент мы, КСК групп, единственные в РФ комплексные и прагматичные консультанты.

Именно поэтому мы сами максимально интенсивно растем как бизнес. За счет эффективности всех процессов мы динамично расширяемся, охотно и технологично вбирая в себя лучшие команды и специалистов, которые уже есть и дальше освобождаются на рынке. Многие сами стремятся к нам, отмечая наш успех!

Системный, с отстроенными процессами и автоматизированный бизнес легко масштабируется. А, следовательно, имеет большое конкурентное преимущество перед аналогами!

По 10-летнему опыту внедрения «Первой Формы» для 232 наших клиентов мы как консультанты отмечаем, что за первые 3–6 месяцев работы у наших клиентов увеличиваются важнейшие показатели (в зависимости от исходного уровня дисциплины и порядка на их предприятиях).

Скорость принятия решений повышается в 3–10 раз.

Агентство недвижимости обратило внимание, что за время, необходимое для согласования скидок для «живых» клиентов, многие из них успевали найти другой вариант и отказаться от сделки. Оптимизация процессов и предоставление руководству возможности мобильной работы обеспечили сокращение срока согласования в шесть раз. Количество выгодных сделок со скидкой выросло на 60%!

И это только один пример. Вот, что еще в активе «Первой Формы»

  • Сбор и оценка информации проходит в 4–7 раз быстрее.
    Пример. Страховой агент страховой компании (нашего клиента) теперь, после автоматизации, приезжая на осмотр транспортных средств, делает фото и сразу же отправляет на согласование в центральный офис, получает акцепт через мобильное приложение на служебном айфоне и с мобильного принтера распечатывает и подписывает договор.
  • Процент выполненных задач доходит до 95%.
    Сеть общественного питания. После внедрения централизованной автоматизированной системы приема заявок от ресторанов (на ремонт, закупки, персонал и т. д.) выделенный специалист удаленно контролирует все рестораны. Он всегда в курсе, что и какому ресторану нужно, когда оформлять дополнительные заказы, когда и куда подвезти недостающие продукты и починить фритюрницу, духовку или гостевую мебель. Директора ресторанов отметили колоссальное повышения уровня обслуживания и констатировали необходимость работы через HelpDesk «Первая Форма».
  • Скорость запуска новых объектов возрастает на 50–100%.
    Заказчик – это торговая сеть. За счет стандартизации и автоматизации процесса открытия новых точек получили прозрачный, работающий как часы механизм планирования и согласования решений по открытию новых ретейлов. Теперь владелец и его менеджмент всегда знают, когда производить закупку торгового оборудования, когда проводить обучение персонала, когда давать рекламу. Команда клиента теперь всегда понимает, по их словам, «что первично, а что вторично». Теперь собственник открывает в два раза больше торговых точек в тот же период, причем легче и с меньшими издержками.
  • Уровень брака падает в два раза! В розничном банке из-за забывчивости персонала «налетели» на крупный штраф. Владелец, который до этого момента долго колебался, брать или не брать «Первую Форму», принял решение в течение дня, сразу после этого «болезненного укола».В результате уже через месяц внедрили электронную программу и на ее основе проактивный контроль исполнения задач и приказов, вместе с системой ознакомления о нововведениях сотрудников на общем портале. Сразу почувствовали себя увереннее. А когда через год посмотрели статистику, то поняли, что эта мера снизила риск финансовых потерь более чем на 30%. Общая скорость работы над проектами выросла за полгода на 70%.

Но каковы бы ни были преимущества системы автоматизации, успешные бизнесмены, будучи прагматичными практиками по своей природе, всегда считают стоимость ее внедрения.

Большое количество предпринимателей не решаются на проекты по повышению эффективности, ошибочно предполагая, «что это ведь очень дорого»!

Хороший консультант в диалоге с вами как с заказчиком согласует и предложит наиболее оптимальное и комфортное по бюджету и эффекту решение.

Мы в КСК групп пошли еще дальше. Мы всегда стараемся определить на этапе предварительной диагностики бизнеса, сколько рублей чистой выгоды получит собственник на каждый инвестированный рубль в его же бизнес с помощью нас – консультантов-прагматиков. То есть мы пытаемся вместе с заказчиком спрогнозировать ROI (return on investment) – возврат на вложенное! Весь наш опыт указывает, что если владелец настроен решительно, горит желанием сделать свой бизнес лучше и обладает открытым сознанием для диалога с нами как с профессиональными консультантами и своими креативными партнерами, то ошибиться мы можем только в пользу клиента!

Оказалось, что крупная ритейловая сеть магазинов, учитывая высочайшую конкуренцию среди своих поставщиков, при более вдумчивом и быстром процессе перезаключения ежегодного договора поставки товара, может получать до 1,5% дополнительной выгоды. При товарном обороте в 5 млрд руб. и средней маржинальности 30% это означает получение дополнительной чистой прибыли 22 500 000 руб. в год.

Именно такой экономический эффект дало решение бизнес-задачи по преобразованию и автоматизации процесса переговорной компании данного ритейлера с его поставщиками. Новая система на базе «Первой Формы» позволила в среднем на два месяца быстрее принимать решения о возможностях маневра при перезаключении договора, улучшить условия договора. Все это, основываясь на информации прошлых периодов о существовании или отсутствии задолженности, особых выигрышных договоренностях с ответственными лицами поставщиков. Решение представляет собой конструктор, который можно легко менять и перестраивать в зависимости от внешних факторов.

Стоимость данного решения составила 5 000 000 руб. Решение окупилось в 4,5 раза в течение 12 месяцев (то есть ROI 450%) с момента первой предоплаты от Клиента в сторону КСК групп и продолжило приносить прибыль на следующий год. Решение будет приносить выгоду и дальше! И это расчет только прямого экономического эффекта. Операционная эффективность благодаря указанным позитивам укрепляет всю компанию. Способность приносить прибыль, то есть стоимость компании, растет!

Автоматизация вкупе с ROI-подходом открывает для бизнеса широчайшие возможности. Но с чего начать этот «шелковый» путь?

Часто клиент нас просит провести диагностику, чтобы убедиться, правильно ли он понимает область узкого места в своих процессах.

Предпринимателю важно, какие участки его бизнеса являются ключевыми?

Оптимизация каких процессов даст наибольший эффект для усиления всего бизнеса?

Крупная российская металлопроизводственная компания претендовала на лидерскую позицию. Наработанный опыт и квалификация, хороший профессиональный коллектив позволяли ставить подобные амбициозные планы.

Но с чего начать? Генеральный директор формулировал свой запрос так: «Все суета какая-то! Как бы сделать лучше?» Во время диагностики основных денежных (доходных и затратных) процессов наши консультанты по управлению увидели, что компания, высший, топ и средний квалифицированный менеджмент регулярно тратили огромные средства, силы и время на суды с недобросовестными контрагентами. Буквально изнуряла себя этими тяжбами.

Прав оказался коммерческий директор, который активнее всех уверял, что нужно комплексно отстраивать систему согласования всех документов.

При помощи «Первой Формы» («1Ф») начали с автоматизации процесса проверки контрагентов, результатом стало двукратное снижение количества судебных тяжб. Автоматизация еще не закончена, но она уже окупила себя.


Порой заказчик идет еще дальше – просит нас помочь сначала продиагностировать организационную структуру и процессы.

Собственник региональной производственно-торговой компании был не удовлетворен прозрачностью выстроенной системы управления бизнесом. Он не понимал, кто несет персональную ответственность за принятие конкретных управленческих решений. Точкой кипения стала невозможность найти ответственного за принятие решения о выборе поставщика на оказание услуг по ремонту и сервисному обслуживанию производственного оборудования, что в итоге привело к финансовым потерям по году в размере 5 млн руб., низкому качеству услуг и слабой, не защищающей интересы компании договорной позиции. Потери были сгенерированы необоснованным, скорее всего, искусственным завышением стоимости работ на 30%, а также дополнительной оплатой клиентом повторного выполнения некачественно сделанной работы.

По просьбе собственника на первоначальном этапе нами была проведена диагностика процессов управления и организационной структуры, что позволило сформировать карту проблемных зон, определить приоритетные задачи и сформировать ожидания клиента.

По результатам реализации проекта клиент получил понятную и прозрачную систему управления бизнесом, с четко закрепленными зонами персональной ответственности, сократил личные трудозатраты на решение операционных задач (его перестали постоянно отвлекать текущими вопросами – кому отгружать, когда, сколько, с какой скидкой и т. д., персонал наконец-то начал работать самостоятельно, а собственник стал видеть результаты их работы в консолидированном отчете в конце рабочего дня и тратить на анализ и контроль не более 30 минут).

Высвободившееся время мудрый владелец инвестировал в изучение рынка, встречи с клиентами и поставщиками, одним словом, в Развитие.

Все повторяющиеся процессы были автоматизированы! Роли менеджеров были отвязаны от личностей. Разбалованные безответственностью менеджеры быстро осознали, что теперь их действия прозрачны для владельца, а они сами легко заменяемы! Все это повысило эффективность на 25%, собственник просто уволил четверть неэффективных сотрудников. По данным финансовой службы Клиента, только перезаключение договоров с поставщиками услуг и повышение контроля качества их исполнения вкупе с назначением персональной ответственности уже сократило годовые финансовые потери на сумму не менее 30 млн руб.

Приятным бонусом явилось то, что благодаря диагностике, проведенной на первоначальном этапе, попутно были сформированы комфортные для собственника условия вхождения в непростой проект, а ожидания от реализации проекта оказались полностью оправданы.

Итак, диагностика проведена, выводы сделаны, планы намечены, а что дальше?

Иногда проведенная нами сессия по уточнению стратегии выливается в желание прогрессивного клиента разработать и формализовать стратегию в новых реалиях.

Клиент, владелец многопрофильного бизнеса, обратился к нам с просьбой повысить эффективность. В ходе беседы знакомства совместно пришли к пониманию, что нужно провести стратегическую сессию.

Являясь увлеченным и постоянно ищущим новые направления развития, собственник успешно строил бизнес на растущем рынке, инвестируя в новые продукты, рынки, проекты. Новая реальность, обусловленная стагнацией спроса и усилением конкуренции, обернулась для него финансовыми потерями – только инвестиции в неперспективные направления создали убыток в 50 млн руб. Встал вопрос об изменении подхода к развитию бизнеса, систематизации процесса принятия управленческих решений.

Проведенная нами сессия по уточнению стратегии вылилась в желание собственника разработать полноценную стратегию развития, основанную не только на предпринимательском чутье, но прежде всего на четком понимании рынка, тенденций развития, объективных возможностей компании, обязательной оценке стоимости каждой стратегической инициативы, понимании и оценке рисков.

Дальнейшее успешное внедрение стратегии, а также процедур мониторинга ее реализации позволило повысить устойчивость бизнеса и обеспечить эффективное развитие.

Автоматизации в случае с этим владельцем подвергся процесс сбора и представления на айфон важнейших ключевых показателей в режиме онлайн.

Как сказал Марк Твен: «Если вы что-то делаете правильно – вы не ошибетесь!»

Правильным поведением заказчика является, с одной стороны, отсутствие «самоделок», а, с другой, глубокая вовлеченность в процесс разработки, инсталляции и развития системы автоматизации.

Крупнейшие производители мяса, в глубоком и заинтересованном диалоге с нами «собрали» на «Первой Форме» («1Ф») систему, удовлетворяющую основным функциональным потребностям (закупки, продажи, внутренняя логистика), грамотно подошли к обучению и формализации требований к настройкам. В итоге в «Первую Форму» завязали все бизнес-процессы компании.

Но не всегда все идет так гладко. Собственник средней строительной компании пришел к нам по рекомендации своего друга, нашего довольного клиента – владельца торговой компании.

Нас сразу насторожил «властный и закрытый тип личности». «Я все сам знаю. Мне никто не указ».

Но наш клиент-торговец хлопотал за друга: «Помогите ему. Он хороший парень!»

Быстро была разработана прекрасная система планирования материалов и других ресурсов по объектам. Но собственник сам не стал работать в «Первой Форме» и не захотел выделить из окружения исполнительного директора. Хотя изначально мы четко с ним договорились, что «главный по операционной деятельности» должен «жить» в данной программе.

Видя такое отношение, и его сотрудники, естественно, стали саботировать программу, предпочитая работать по старинке. Естественно, зачем им покидать свою зону комфорта и делать прозрачной свою деятельность.

Никакого позитивного счетного эффекта, к сожалению, мы не увидели. Мы с владельцем потратили месяц впустую. Он рассчитывал на «волшебную таблетку». Но «по щучьему велению» в современном мире ничего не происходит!

Единственным результатом для строителя явилась «дорожная карта о том, что нужно делать». А вот реального продвижения сделано не было.

Консультант и заказчик-предприниматель должны быть партнерами. Консультант и собственник бизнеса – это «мать и отец» прекрасных и совместных «детей» по имени «креатив» и «работающая система».

Консультанты, используя навыки, отточенные годами, организуют своих коллег и ключевых менеджеров со стороны заказчика в единую дружную рабочую группу и команду преобразований.

У предпринимателя-заказчика есть возможность премировать и наказывать, у его команды «есть руда знания», а у консультанта – необходимые «дополнительные ингредиенты, инструменты и технологии для выплавки стали, из которой будет затем выкован по совместному чертежу каркас работающей системы».

Неоткрытый вовремя ресторан обходится ресторатору в 3 млн руб. ежемесячно. Опыт наших экспертов и знания владельца сети ресторанов, воплощенные в новом процессе контроля за подрядчиками, сократили процесс открытия нового ресторана с трех месяцев до одного.

Сколько эмоций было во время отстройки процесса! Но мы все – и консультанты, и ритейлеры – были в диалоге проникнуты искренним желанием слышать друг друга и сделать бизнес эффективнее.

Упорядоченные и автоматизированные процессы помогут бизнесу расти и развиваться намного быстрее конкурентов, захватывать рынок, выходить в регионы, сменить неэффективный персонал на эффективный, добавить новые продукты, проекты, подразделения, расширить компанию, вести учет и контроль, удобно отражаемый на айфоне.

Современная IT-инфраструктура, грамотные правила и поставленная профессиональными консультантами информационная культура сделают бизнес безопасным.

Крупная промышленная компания вовремя обратилась к нам за помощью в построении защищенной IT-инфраструктуры. В результате все информационные системы компании были размещены в европейском дата-центре, к ним был обеспечен защищенный доступ. Когда в компанию пришла «вражеская» проверка, руководство смогло вести диалог с сотрудниками контрольных органов абсолютно спокойно, в рамках правовых норм, подкрепившись нашими доверенными адвокатами.

Но не всегда все проходит так гладко. Другая крупная торговая компания не видела рисков в защите информации и информационных систем, так как полагала, что платит исправно налоги и вся деятельность компании законна и прозрачна.

Хотя мы по опыту знаем, что часто власть имущий действует по принципу «…а виноват ты в том, что хочется мне кушать!»

Однажды в офисах компании появились сотрудники с проверкой и провели изъятие серверов с информационными системами. Продолжить работу компания не смогла.

Потери от простоя в работе превысили сумму в 20 млн руб. Жалко. На эти деньги собственник мог бы пять раз сделать суперзащищенную инфраструктуру, достигнув прозрачного и кристально чистого офиса!
Тем более, что после этого случая владелец пришел и все же заказал нам безопасную IT-систему «под ключ».

Другие наши клиенты гордились, что использовали самописную CRM. Они тоже обратились к нам только тогда, когда получили увод крупнейших клиентов нерадивым менеджером, который откопировал всю (!) базу и перебежал к прямым конкурентам. Современные технологии позволяют запретить выгрузку и экспорт базы клиентов.

По мере накопления сотрудниками опыта использования электронной программы управления задачами «1Ф» труд сотрудников становится все более производительным, а автоматизированные процессы и компания все более и более эффективными!

ИСКЧ (Институт стволовых клеток человека). Начали с малого – внедрили единое информационное пространство для работы сотрудников, в итоге пришли к контролю исполнительской дисциплины через мотивацию премиями и штрафами на основании данных системы контроля и управления доступом (СКУД) и персональных ключевых показателей эффективности (KPI).

По-новому заработали планерки. Ведь решения сразу на собрании прописывались как задачи в «Первую Форму». А, следовательно, выполнялись теперь четко, быстро и просто! Ведь малюсенькие штрафы стали автоматически начисляться программой «1Ф» за каждые два часа просрочки и как уведомления приходить к исполнителям!

Если система выстроена с самого начала правильно, то время работает на нас. Чем полнее и дольше все уровни менеджмента используют систему, «живут в ней», тем больше мы опережаем конкурентов по эффективности!

Безусловно, тон задает личным примером главный по операционной деятельности – управляющий. Мотивирующие тренинги по управлению помогают собственникам и генеральным директорам преисполниться драйва, решимости, позволяют с точки зрения нового опыта взглянуть на привычные вещи!

Пройдя субботний тренинг «Эффективный менеджер», собственник компании производителя и дистрибутора энергетического оборудования отрекся от концепции «Я уже сделал все, все испробовал, что можно» и с помощью КСК групп выстроил управление эффективно. «Времени у меня стало больше, а работа сотрудников стала эффективнее. Я стал планировать и делегировать. Правильно подбирать кадры и решительно увольнять… С помощью вашей «1Ф» я теперь менее зависим от конкретных людей», – так собственник описал причины своего успеха через три месяца!

Другой акционер бизнеса по дистрибуции медицинского оборудования, всего лишь посетив 3-часовой семинар «Эффективность бизнеса в кризис. Как расти на 30% в год по маржинальной прибыли и больше», сказал так: «Заставили вы меня задуматься! Такая встряска нужна. Все ваши материалы я исписал своими мыслями. Теперь знаю, что буду делать. Может, и к вам обращусь!»

Мы всегда помогаем клиенту определиться с разумной глубиной и достаточностью начальных преобразований.

Разумное поведение – это когда мы с вами минимальными усилиями добиваемся максимального результата. Правильно – это когда мы с вами добиваемся наибольшей и многократной окупаемости консалтинга (ROI) в первый же год реализации проекта, а также принципиального усиления способности вашего бизнеса зарабатывать прибыль! Мы всегда привлекаем в проект ваших специалистов.

Иногда складывается анекдотичная ситуация, когда после завершения успешного проекта сотрудники заказчика приходит к владельцу и говорят: «Ну, знаешь, Михалыч, это ведь мы все консультантам-то твоим надиктовали. Они все за нами записали. Вот откуда у тебя теперь все работает!»

Знание и методология остаются в компании клиента.

Так как мы представляем комплексный консалтинг для бизнеса, то в следующий раз удовлетворенный клиент обратится уже по другому вопросу.

Итак, мы как профессиональный проводник вместе с клиентом, по-партнерски, совместно анализируем те процессы и ситуацию, которые сложились в бизнесе на данный момент. Мы всегда держим за ориентир развитие бизнеса и его процессов, усиление их безопасности и устойчивости.

Далее, мы намечаем пути изменений. Заказчик знает свой бизнес, а у нас – консультантов – обширный опыт инсталляции рабочих систем, квалификация, профессиональный инструментарий и навык проведения успешных изменений.

От заказчика требуется открытое мышление, чтобы поддерживать диалог с консультантом. Необходимо горячее желание собственника, чтобы достигать улучшений в своей компании. Нужна управленческая воля собственника и директоров для решительных шагов.

Очень часто сотрудники, менеджмент, да и собственник тоже, держатся за привычную для них зону комфорта, состоящую из «беличьего колеса» суеты, «самоделок», затяжек, бессистемности, нерешительности. Отговариваются и оправдываются тем, что «некогда», «не сейчас», «боюсь того-то и того-то», «а вдруг то-то и то-то». Наблюдая рынок 21 год и четко прогнозируя, мы видим, что бизнесы с подобным настроем будут выдавлены за один–три года конкурентами.

После согласования проекта изменения ключевого процесса мы автоматизируем процесс на базе электронной системы «Первая Форма».

Это решение успешно работает в сферах торговли, производства, услуг, строительства. После погружения операций в информационную систему менеджмент получает показатели и индикаторы.

Высокая нагрузка, связанная с научной деятельностью, и выполнение обязанностей руководителя крупного биохимического института плохо сочетаются друг с другом. С помощью удобного приложения «Первая Форма» для iPhone «Панель ключевых показателей» руководитель теперь экономит до шести часов дополнительного рабочего времени в сутки, оставаясь мобильным и полностью информированным о ходе дел.

Надо сказать, что на рынке существует с десяток известных электронных систем по автоматизации бизнес-процессов (пояснение: сравнительная таблица). «Первая Форма» («1Ф») лучше аналогов тем, что она инсталлируется быстрее и с меньшими издержками, пользователи привыкают к ней намного легче. Она гибка и настраивается под любой процесс как Лего-конструктор. Для ее перенастройки предпринимателю уже не нужен консультант. Все выполняет любой его обученный сотрудник.

Любая правильная автоматизация и вообще любая хорошая система в бизнесе выводит данный бизнес на новый качественный уровень.

Через некоторое время, когда автоматизированные процессы начинают работать как часы, вам захочется автоматизировать следующие по приоритетам участки бизнеса!

Тогда вы как заказчик можете вызывать консультантов снова, с задачей донастроить вам что-то новое.

Текущая система «1Ф» постоянно совершенствуется вашими идеями, которые воплощают ваши администраторы, которых мы учим в рамках проекта. Видя заинтересованность генерального директора, у вас в бизнесе появляются энтузиасты, которые развивают инсталлированную вам «Первую Форму». Они сами донастраивают новые компоненты бизнес-процесса. Благо, что «Первая Форма» – это удобный Лего-конструктор. В этом случае консультантов вызывают на почасовой основе по мере необходимости.

Известные девелоперы начинали с малого. В итоге сейчас они автоматизировали на «Первой Форме» все и выкинули дорогостоящий Oracle.

Крупнейшая торговая сеть (все товары для садоводства) заключила договор на фулл-тайм выделенного спеца «1Ф». Всегда есть области для донастройки и оптимизации.

Пожалуй, самый известный магазин одежды в РФ (многопрофильный холдинг). Его IT-директор, став администратором «1Ф», доказал свой профессионализм и широту подхода – автоматизировал сначала блок IT-заявок для своего департамента, что резко улучшило ситуацию на местах и повысило лояльность к IT-подразделению. Увидев его успех, владелец дал добро на автоматизацию еще 800 рабочих мест. Руководство холдинга высоко оценило успехи ИТД и удовлетворило его предложение. Владелец, оставив в его ведении прежний функционал IT, в дополнение передал ему в управление отдельную бизнес-единицу с соответствующей мотивацией от чистой прибыли. Ведь автоматизация «» высвободила предприимчивому IT-директору 40% его рабочего времени и создала репутацию «бизнес-гуру» компании.

Путь постоянных изменений и улучшений – это путь лидерства. В современных реалиях выбор у любого бизнеса – это либо лидерство, либо банкротство, либо надо продаваться сейчас (пока ваш бизнес чего-то стоит).

В любом случае, у предпринимателей, настроенных работать по старинке, будущего нет.

Зато у владельцев, настроенных правильно, блестящие перспективы!

Добро пожаловать в новую реальность!

Связанные услуги: Правовое консультирование | Автоматизация бизнес процессов | Построение системы продаж
 

Политика конфиденциальности

Вы в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» своей волей и в своем интересе даёте письменное согласие ООО «КСК», находящемуся по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. 66/18 стр.5) (далее – «Оператор»), в целях ведения деловой переписки и осведомления об услугах и предложениях ООО «КСК», а также соблюдения ООО «КСК» и третьими лицами требований законодательства РФ, на обработку ваших персональных данных, к которым в общем случае относятся: фамилия, имя, отчество; адрес места жительства (регистрации); номер домашнего и мобильного телефона; адрес электронной почты; номер паспорта или любого другого документа, удостоверяющего вашу личность, сведения о дате выдачи и выдавшем документ органе; год, месяц, день рождения; пол. ООО «КСК» вправе осуществлять обработку ваших персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу с использованием сети общего пользования Интернет), обезличивание, уничтожение ваших персональных данных.

Оператор вправе осуществлять обработку ваших персональных данных методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки.

Настоящее согласие вами дается на срок 1 год.