«Тайный покупатель»

Минимизируйте риски с КСК групп
  • Проведение оценки качества обслуживания клиентов
  • Разработка критериев оценки эффективности работы персонала
  • Повышение эффективности работы отдела продаж
Бесплатная первичная консультация
Бесплатная первичная консультация

Все поля обязательны к заполнению

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Видеопрезентация услуги

Екатерина Колина, Руководитель практики «Маркетинговые исследования»

Процесс работы над Вашим проектом Мы реализовали более 5000 проектов

1Свяжитесь с нами
2Анализируем проблему
3Организуем встречу
4Заключаем договор
5Реализуем проект

Свяжитесь с нами Позвоните нам или отправьте заявку с сайта

Заполните простую форму для быстрого расчета стоимости проведения аудита, либо позвоните нам по телефону. Наши менеджеры ответят на интересующие Вас вопросы, сориентируют по срокам и стоимости выполнения работ. Мы строго придерживаемся принципов честности и конфиденциальности в отношениях с Клиентом.

Анализируем проблему В наших руках неограниченное количество аналитических данных

Управление продажами представляет собой сложный, многогранный процесс. Наши эксперты собирают самую объективную информацию о компетенции сотрудников, отвечающих за прямой контакт с текущими и потенциальными клиентами. Проверяется квалификация и эффективность работы отдела продаж.

Организуем встречу Выставляем коммерческое предложение и подписываем договор

На личной встрече в нашем офисе, удобно расположенного в центре Москвы, у Вас будет возможность познакомиться и убедиться в компетенции наших экспертов, детально обсудить все пункты подготовленного коммерческого предложения, актуализировать договор, исходя из особенностей Ваших текущих задач.

Заключаем договор Начинаем работу над вашим проектом

На протяжении всего периода реализации проекта с Вами работает персональный менеджер, который всегда готов проконсультировать по текущим вопросам и задачам. Наша компания отличается дружественным подходом, отсутствием формализма, решением конкретных практических задач, стоящих перед Клиентом.

Реализуем проект Вы получаете необходимый вам результат

По результатам проверки формируется подробный отчет с указанием всех выявленных ошибок и недоработок. Вы получаете практические рекомендации для повышения эффективности работы отдела продаж, которые затрагивают систему продаж в целом, мотивацию сотрудников, вопросы касающиеся кадровых преобразований.

Екатерина Колина

Руководитель практики «Маркетинговые исследования»

Профессиональный опыт
Возглавляет исследовательское направление в компании. Специализируется на изучении поведения и предпочтений потребителей на b2b/b2c — рынках и определении перспективных направлений развития.
В сфере интересов — внедрение маркетинговых инструментов для анализа и повышения эффективности работы системы сбыта: мониторинг торговых точек, аудит деятельности дилеров, оценка качества работы торговых представителей и мерчендайзеров, развитие партнерской сети.

«Тайный покупатель»

Услуга тайный покупатель – это один из современных методов, применяемых в рамках маркетингового исследования. Его основная цель – оценить качество обслуживания клиентов в сервисных центрах или точках продаж. Данные, полученные в результате тайной покупки могут быть использованы для усовершенствования сразу нескольких ключевых моментов в работе с клиентами. Специалисты КСК Групп помогут организовать, провести и проанализировать результаты тайной покупки с персональными рекомендациями по итогам.

Что представляет собой услуга тайный покупатель?

В рамках данной услуги один из наших специалистов посещает офис обслуживания или розничную точку вашей компании, где, под видом клиента, вступает в контакт с персоналом. Целью является воспроизвести весь процесс оказания услуги или продажи товара, попутно выявив, насколько грамотно ваши сотрудники общаются с потенциальными клиентами и как хорошо они владеют информацией о предлагаемом товаре или услуге.

Как это поможет вашей компании?

С помощью «тайного покупателя» можно собрать самую объективную информацию о компетентности ваших сотрудников, которые отвечают за прямой контакт с потенциальными клиентами. Таким образом, вы можете проверить квалификацию продавцов или консультантов и эффективность работы системы продаж.
Также с помощью тайного покупателя можно провести аудит офиса продаж или розничной точки: убедиться в наличии всех необходимых POS-материалов и фирменной символики, правильной выкладке товара, соответствии внешнего вида продавцов и консультантов корпоративным стандартам.
По результатам проведенной закупки специалистами КСК Групп формируется подробный отчет с указанием всех найденных несоответствий. Проанализировав все полученные данные, мы также выдаем подробные рекомендации для повышения эффективности: изменения в системе продаж и мотивации сотрудников, кадровые преобразования и др. При необходимости мы также разработаем программу корпоративных и индивидуальных тренингов для персонала и руководителей.

Тайный покупатель – стоимость услуги

Конкретную стоимость проведения исследования с использованием тайной закупки мы сможем рассчитать после того, как получим все исходные данные. На цену услуги влияет множество факторов:

  • количество торговых точек или офисов продаж, участвующих в исследовании;
  • срок проведения;
  • количество проверяющих (тайных покупателей);
  • особенности исследования и сценарии диалогов;
  • затраты на приобретение товаров и услуг;
  • территориальный охват (транспортные расходы);
  • итоговая документация: отчеты, анализ и рекомендации.

Проведению исследования с участием КСК Групп предшествует подготовительный этап, в процессе которого мы собираем всю необходимую информацию, Отчетность может предоставляться не только в виде статистики и анализа, но и дополнительных материалов: фото, аудио- и видеозаписей.

Отправить заявку
Отправить заявку

Все поля обязательны к заполнению

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Вам будут интересны также другие наши услуги Если Вам необходима услуга ««Тайный покупатель»», то рекомендуем посмотреть следующие:

 

Политика конфиденциальности

Вы в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» своей волей и в своем интересе даёте письменное согласие ООО «КСК», находящемуся по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. 66/18 стр.5) (далее – «Оператор»), в целях ведения деловой переписки и осведомления об услугах и предложениях ООО «КСК», а также соблюдения ООО «КСК» и третьими лицами требований законодательства РФ, на обработку ваших персональных данных, к которым в общем случае относятся: фамилия, имя, отчество; адрес места жительства (регистрации); номер домашнего и мобильного телефона; адрес электронной почты; номер паспорта или любого другого документа, удостоверяющего вашу личность, сведения о дате выдачи и выдавшем документ органе; год, месяц, день рождения; пол. ООО «КСК» вправе осуществлять обработку ваших персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу с использованием сети общего пользования Интернет), обезличивание, уничтожение ваших персональных данных.

Оператор вправе осуществлять обработку ваших персональных данных методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки.

Настоящее согласие вами дается на срок 1 год.