«Тайный покупатель»
Минимизируйте риски с КСК групп- Проведение оценки качества обслуживания клиентов
- Разработка критериев оценки эффективности работы персонала
- Повышение эффективности работы отдела продаж
Видеопрезентация услуги
Екатерина Колина, Руководитель практики «Маркетинговые исследования»
Процесс работы над Вашим проектом Мы реализовали более 5000 проектов
Свяжитесь с нами Позвоните нам или отправьте заявку с сайта
Анализируем проблему В наших руках неограниченное количество аналитических данных
Организуем встречу Выставляем коммерческое предложение и подписываем договор
Заключаем договор Начинаем работу над вашим проектом
Реализуем проект Вы получаете необходимый вам результат
Екатерина Колина
Руководитель практики «Маркетинговые исследования»
Профессиональный опыт
Возглавляет исследовательское направление в компании. Специализируется на изучении поведения и предпочтений потребителей на b2b/b2c — рынках и определении перспективных направлений развития.
В сфере интересов — внедрение маркетинговых инструментов для анализа и повышения эффективности работы системы сбыта: мониторинг торговых точек, аудит деятельности дилеров, оценка качества работы торговых представителей и мерчендайзеров, развитие партнерской сети.
«Тайный покупатель»
Услуга тайный покупатель – это один из современных методов, применяемых в рамках маркетингового исследования. Его основная цель – оценить качество обслуживания клиентов в сервисных центрах или точках продаж. Данные, полученные в результате тайной покупки могут быть использованы для усовершенствования сразу нескольких ключевых моментов в работе с клиентами. Специалисты КСК Групп помогут организовать, провести и проанализировать результаты тайной покупки с персональными рекомендациями по итогам.
Что представляет собой услуга тайный покупатель?
В рамках данной услуги один из наших специалистов посещает офис обслуживания или розничную точку вашей компании, где, под видом клиента, вступает в контакт с персоналом. Целью является воспроизвести весь процесс оказания услуги или продажи товара, попутно выявив, насколько грамотно ваши сотрудники общаются с потенциальными клиентами и как хорошо они владеют информацией о предлагаемом товаре или услуге.
Как это поможет вашей компании?
С помощью «тайного покупателя» можно собрать самую объективную информацию о компетентности ваших сотрудников, которые отвечают за прямой контакт с потенциальными клиентами. Таким образом, вы можете проверить квалификацию продавцов или консультантов и эффективность работы системы продаж.
Также с помощью тайного покупателя можно провести аудит офиса продаж или розничной точки: убедиться в наличии всех необходимых POS-материалов и фирменной символики, правильной выкладке товара, соответствии внешнего вида продавцов и консультантов корпоративным стандартам.
По результатам проведенной закупки специалистами КСК Групп формируется подробный отчет с указанием всех найденных несоответствий. Проанализировав все полученные данные, мы также выдаем подробные рекомендации для повышения эффективности: изменения в системе продаж и мотивации сотрудников, кадровые преобразования и др. При необходимости мы также разработаем программу корпоративных и индивидуальных тренингов для персонала и руководителей.
Тайный покупатель – стоимость услуги
Конкретную стоимость проведения исследования с использованием тайной закупки мы сможем рассчитать после того, как получим все исходные данные. На цену услуги влияет множество факторов:
- количество торговых точек или офисов продаж, участвующих в исследовании;
- срок проведения;
- количество проверяющих (тайных покупателей);
- особенности исследования и сценарии диалогов;
- затраты на приобретение товаров и услуг;
- территориальный охват (транспортные расходы);
- итоговая документация: отчеты, анализ и рекомендации.
Проведению исследования с участием КСК Групп предшествует подготовительный этап, в процессе которого мы собираем всю необходимую информацию, Отчетность может предоставляться не только в виде статистики и анализа, но и дополнительных материалов: фото, аудио- и видеозаписей.
