«Тайный покупатель»

«Тайный покупатель»

Услуга тайный покупатель – это один из современных методов, применяемых в рамках маркетингового исследования. Его основная цель – оценить качество обслуживания клиентов в сервисных центрах или точках продаж. Данные, полученные в результате тайной покупки могут быть использованы для усовершенствования сразу нескольких ключевых моментов в работе с клиентами. Специалисты КСК Групп помогут организовать, провести и проанализировать результаты тайной покупки с персональными рекомендациями по итогам.

Что представляет собой услуга тайный покупатель?

В рамках данной услуги один из наших специалистов посещает офис обслуживания или розничную точку вашей компании, где, под видом клиента, вступает в контакт с персоналом. Целью является воспроизвести весь процесс оказания услуги или продажи товара, попутно выявив, насколько грамотно ваши сотрудники общаются с потенциальными клиентами и как хорошо они владеют информацией о предлагаемом товаре или услуге.

Как это поможет вашей компании?

С помощью «тайного покупателя» можно собрать самую объективную информацию о компетентности ваших сотрудников, которые отвечают за прямой контакт с потенциальными клиентами. Таким образом, вы можете проверить квалификацию продавцов или консультантов и эффективность работы системы продаж.
Также с помощью тайного покупателя можно провести аудит офиса продаж или розничной точки: убедиться в наличии всех необходимых POS-материалов и фирменной символики, правильной выкладке товара, соответствии внешнего вида продавцов и консультантов корпоративным стандартам.
По результатам проведенной закупки специалистами КСК Групп формируется подробный отчет с указанием всех найденных несоответствий. Проанализировав все полученные данные, мы также выдаем подробные рекомендации для повышения эффективности: изменения в системе продаж и мотивации сотрудников, кадровые преобразования и др. При необходимости мы также разработаем программу корпоративных и индивидуальных тренингов для персонала и руководителей.

Тайный покупатель – стоимость услуги

Конкретную стоимость проведения исследования с использованием тайной закупки мы сможем рассчитать после того, как получим все исходные данные. На цену услуги влияет множество факторов:

• количество торговых точек или офисов продаж, участвующих в исследовании;
• срок проведения;
• количество проверяющих (тайных покупателей);
• особенности исследования и сценарии диалогов;
• затраты на приобретение товаров и услуг;
• территориальный охват (транспортные расходы);
• итоговая документация: отчеты, анализ и рекомендации.

Проведению исследования с участием КСК Групп предшествует подготовительный этап, в процессе которого мы собираем всю необходимую информацию, Отчетность может предоставляться не только в виде статистики и анализа, но и дополнительных материалов: фото, аудио- и видеозаписей.