«Тайный покупатель»
Минимизируйте риски с КСК групп- Проведение оценки качества обслуживания клиентов
- Разработка критериев оценки эффективности работы персонала
- Повышение эффективности работы отдела продаж
Видеопрезентация услуги
Екатерина Колина, Руководитель практики «Маркетинговые исследования»
Процесс работы над Вашим проектом Мы реализовали более 5000 проектов
Свяжитесь с нами Позвоните нам или отправьте заявку с сайта
Анализируем проблему В наших руках неограниченное количество аналитических данных
Организуем встречу Выставляем коммерческое предложение и подписываем договор
Заключаем договор Начинаем работу над вашим проектом
Реализуем проект Вы получаете необходимый вам результат
Что о нас говорят клиенты? 9 из 10 клиентов повторно обращаются за консультацией в КСК групп
У ФГУП «ГОЗНАК» имеется опыт сотрудничества с консалтинговой компанией IndexBox Marketing. И он целиком позитивный. Изначально ставилась задача оценить перспективы реализации проекта на рынке фильтровальной бумаги. Направление не самое популярное и требует серьезной подготовки. Поэтому и привлекли для оценки риска и перспектив команду IndexBox Marketing. Сам процесс проходил в формате приятного, дружеского диалога. Специалисты двух компаний работали, как один коллектив. Аналитика закончена в срок, ее результаты представляли не просто сухой теоретический отчет, а содержали выводы, рекомендации и практические советы. Каждый из них имел финансовое и правовое обоснование. Именно такой результат нам и был нужен. Получили его быстро. Профессионализм экспертов очень порадовал.
От имени компании «Старик Хоттабыч» благодарим консалтинг-центр «ШАГ» за плодотворное содействие при реорганизации. Структурные изменения вносились в условиях активной работы. Поставленная задача требовала комплексных решений, их принятия по ситуации с учетом ее особенностей. Все вносимые изменения производились не шаблонно – только с ориентиром на реальную действительность. Мы получили бесценный опыт работы в условиях активно работающего и параллельно перестраиваемого предприятия. Новый формат без торможения основных видов деятельности был введен без особых затруднений благодаря профессиональной поддержке «ШАГа». Наша команда параллельно обучилась новым технологиям построения и управления продажами. Консалтинг-центр «ШАГ» сыграл для нас роль высококвалифицированного бизнес-тренера.
У нашей компании за плечами четырехлетний опыт сотрудничества с консалтинг-центром «ШАГ». Мы работаем над совместными проектами преимущественно в сфере управления. Из всех консалтинговых компаний, с которыми нам довелось работать, «ШАГ» хотим выделить особо. Это команда высококвалифицированных специалистов, решающих сложные управленческие задачи. С их помощью нам удалось добиться существенного повышения эффективности нашей работы. Все ключевые бизнес-процессы выведены на новый уровень. Поставленные перед экспертами задачи решаются оперативно и с максимальной эффективностью. Радует, что мы нашли не просто экспертов, а друзей, с которыми приятно и комфортно общаться.
«Тайный покупатель»
Услуга тайный покупатель – это один из современных методов, применяемых в рамках маркетингового исследования. Его основная цель – оценить качество обслуживания клиентов в сервисных центрах или точках продаж. Данные, полученные в результате тайной покупки могут быть использованы для усовершенствования сразу нескольких ключевых моментов в работе с клиентами. Специалисты КСК Групп помогут организовать, провести и проанализировать результаты тайной покупки с персональными рекомендациями по итогам.
Что представляет собой услуга тайный покупатель?
В рамках данной услуги один из наших специалистов посещает офис обслуживания или розничную точку вашей компании, где, под видом клиента, вступает в контакт с персоналом. Целью является воспроизвести весь процесс оказания услуги или продажи товара, попутно выявив, насколько грамотно ваши сотрудники общаются с потенциальными клиентами и как хорошо они владеют информацией о предлагаемом товаре или услуге.
Как это поможет вашей компании?
С помощью «тайного покупателя» можно собрать самую объективную информацию о компетентности ваших сотрудников, которые отвечают за прямой контакт с потенциальными клиентами. Таким образом, вы можете проверить квалификацию продавцов или консультантов и эффективность работы системы продаж.
Также с помощью тайного покупателя можно провести аудит офиса продаж или розничной точки: убедиться в наличии всех необходимых POS-материалов и фирменной символики, правильной выкладке товара, соответствии внешнего вида продавцов и консультантов корпоративным стандартам.
По результатам проведенной закупки специалистами КСК Групп формируется подробный отчет с указанием всех найденных несоответствий. Проанализировав все полученные данные, мы также выдаем подробные рекомендации для повышения эффективности: изменения в системе продаж и мотивации сотрудников, кадровые преобразования и др. При необходимости мы также разработаем программу корпоративных и индивидуальных тренингов для персонала и руководителей.
Тайный покупатель – стоимость услуги
Конкретную стоимость проведения исследования с использованием тайной закупки мы сможем рассчитать после того, как получим все исходные данные. На цену услуги влияет множество факторов:
- количество торговых точек или офисов продаж, участвующих в исследовании;
- срок проведения;
- количество проверяющих (тайных покупателей);
- особенности исследования и сценарии диалогов;
- затраты на приобретение товаров и услуг;
- территориальный охват (транспортные расходы);
- итоговая документация: отчеты, анализ и рекомендации.
Проведению исследования с участием КСК Групп предшествует подготовительный этап, в процессе которого мы собираем всю необходимую информацию, Отчетность может предоставляться не только в виде статистики и анализа, но и дополнительных материалов: фото, аудио- и видеозаписей.