Цель: формирование навыков эффективного публичного поведения, в живом контакте с аудиторией.

01 Управление производимым впечатлением и собственным состоянием. Невербальное восприятие выступающего: механизм создания определенного впечатления.

• Персональный стиль публичного поведения: опора на психофизиологические особенности, осознание сильных сторон, принятие и переформатирование зон «слабости».
• Визуальный канал (для передачи видимых компонентов сообщения: жестов, позы, мимики). Приемы и способы самораскрытия и оптимизации своего поведенческого рисунка.
• Паралингвистический канал (для передачи всех прочих слышимых характеристик речи, кроме слов и предложений: темп речи, громкость, тембр, модуляция голоса). Приемы и способы настройки «идеального звучания», в том числе и в условиях некомфортной природной среды.

02 Управление предоставляемой информацией.

• Алгоритм оптимального управления текстом, содержанием выступления, универсальные принципы структурирования любого объема информации (меньше – не значит проще!). Несколько способов упорядочивания информации, от трехминутного выступления до многочасовой лекции.
• Различные мнемотехники, способы управления своим состоянием во время монологичной подачи информации без опоры на реакцию аудитории.
• Основные приемы удержания внимания аудитории в режиме монолога. Наиболее распространенные ошибки подачи информации.

03 Управление собственным состоянием, стресс как источник энергии.

• Собственные психофизиологические реакции на стрессовую ситуацию публичного выступления. Триада Селье «бей/беги/замри».
• Создание копилки небанальных приемов саморегуляции. Принцип «до/во время работы/после».
• Приемы работы в дискомфортных условиях (форс-мажор: что-то пошло не так, нет заранее оговоренных технических условий и пр.).

Цель: развитие навыков осознанного поведения в конфликтных ситуациях.

01 Пять влияющих ролей (Томас и Киллман), самодиагностика, где и как «работает» каждая роль? Тест на определение собственной влияющей роли Коммуникативная компетентность: рациональные аспекты влияния.

02 Рациональная составляющая влияния.

• Акцентирование и использование точек соприкосновения, основные уровни взаимодействия.
• Изложение ожиданий, использование негативных и позитивных стимулов.
• Аргументированное изложение точек зрения; развития навыков убеждения, анализ ошибочных действий, снижающих эффективность.

03 Эмоциональная составляющая влияния:

• Выражение чувств, как один из эффективных способов удержания контроля над ситуацией, создание «словаря позитивных и негативных ощущений»;
• Как понимать и контролировать собственные эмоции (микротехники, упражнения);
• Манипуляции и манипуляторы, способы диагностики и преодоления, 4 основных манипулятивных типажа;
• Точки появления негатива в диалоге и способы их нейтрализации.

04 Негативное влияние:

• Цивилизованная конфронтация: микро-техники, ограничения, риски и явная выгода.
• Деструктивная критика и манипуляции. Риски негативного влияния в работе с клиентами.
• Техники совладания с деструктивными действиями противоположной сторон.
• Техники совладания с ситуацией количественного превосходства противоположной стороны.
• Развитие навыков влияния в стиле «мягко к партнеру, жестко к проблеме».

01 Стадии развития стресса (Г.Селье и другие), разведение понятий «Стресс» и «Стересс-фактор»:

• Физиологические основы стресса: процессы, происходящие в головном мозгу, гормоны, запускающие работу стресса в организме.
• Индивидуальные стрессовые реакции (самодиагностика).

02 Психологические защиты в ситуации, когда стресс-фактор не поддается локализации (высокая степень неопределенности):

• Избегание, отрицание, рационализация – простейшие, но действенные защиты, как распознать, купировать.
• Проекции, интроекции, иррациональные установки – как возникают и чем опасны.

03 Социальный стресс и рабочее поведение:

• Как избегать резонансного усиления тревоги, как диссоциировать реакции, как добиваться эффективности.
• Как не выжигать преждевременно все ресурсы (создание копилки индивидуальных микро-техник совладания).

04 Дистресс и стадия выгорания «всего себя»:

• Как почувствовать рубеж, за которым начнутся деструктивные процессы, как вести себя на этой стадии.
• «Вначале маску на себя, потом – на окружающих»: чем руководитель может быть полезен своим подчиненным, находящимся под воздействием тех же стресс-факторов.