Услуга «Тайный покупатель» — это один из современных методов, применяемых в рамках маркетингового исследования. Его основная цель — оценить качество обслуживания клиентов в сервисных центрах или точках продаж. Данные, полученные в результате тайной покупки, могут быть использованы для усовершенствования сразу нескольких ключевых моментов в работе с клиентами. Специалисты КСК групп помогут организовать, провести и проанализировать результаты тайной покупки с персональными рекомендациями по итогам.
В рамках данной услуги один из наших специалистов посещает офис обслуживания или розничную точку Вашей компании, где под видом клиента вступает в контакт с персоналом. Целью является воспроизвести весь процесс оказания услуги или продажи товара, попутно выявив, насколько грамотно Ваши сотрудники общаются с потенциальными клиентами и как хорошо они владеют информацией о предлагаемом товаре или услуге.
С помощью «тайного покупателя» можно собрать самую объективную информацию о компетентности Ваших сотрудников, которые отвечают за прямой контакт с потенциальными клиентами. Таким образом, Вы можете проверить квалификацию продавцов или консультантов и эффективность работы системы продаж.
Также с помощью «тайного покупателя» можно провести аудит офиса продаж или розничной точки: убедиться в наличии всех необходимых POS-материалов и фирменной символики, правильной выкладке товара, соответствии внешнего вида продавцов и консультантов корпоративным стандартам.
По результатам проведенной закупки специалистами КСК групп формируется подробный отчет с указанием всех найденных несоответствий. Проанализировав все полученные данные, мы также выдаем подробные рекомендации для повышения эффективности: изменения в системе продаж и мотивации сотрудников, кадровые преобразования и др. При необходимости мы также разработаем программу корпоративных и индивидуальных тренингов для персонала и руководителей.
Конкретную стоимость проведения исследования с использованием тайной закупки мы сможем рассчитать после того, как получим все исходные данные. На цену услуги влияет множество факторов:
Проведению исследования с участием КСК групп предшествует подготовительный этап, в процессе которого мы собираем всю необходимую информацию. Отчетность может предоставляться не только в виде статистики и анализа, но и дополнительных материалов: фото, аудио- и видеозаписей.
Руководитель практики «Маркетинговые исследования»
Руководитель практики «Маркетинговые исследования»
Ежегодно мы подтверждаем профессионализм, занимая лидирующие позиции в топовых рейтингах юридических и консалтинговых компаний. Нас отличает прагматичный ROI-подход, где главная цель клиента — получить не совет, а решение задачи с заранее просчитанным экономическим эффектом. Для наших клиентов оплата услуг КСК групп — это инвестиция в собственный бизнес с прогнозируемым на старте проекта периодом окупаемости и маржинальности.
Мы решаем бизнес-задачи и всегда соблюдаем сроки.
Наше кредо — высокий уровень сервиса, клиентоориентированность и работа на результат.
КСК групп — это стратегическое партнерство, объединяющее 15 консультационных компаний, работающих под едиными стандартами, использующих свои компетенции для решения любых задач по развитию и позитивным изменениям бизнеса. Используя накопленный опыт, инструментарий и навыки экспертов КСК групп, наши клиенты добиваются результата в бизнесе.
