Заполните простую форму для быстрого расчета стоимости проведения аудита либо позвоните нам по телефону. Наши менеджеры ответят на интересующие вас вопросы, сориентируют по срокам и стоимости выполнения работ. Мы строго придерживаемся принципов честности и конфиденциальности в отношениях с клиентом.
Управление продажами представляет собой сложный, многогранный процесс. Наши эксперты собирают самую объективную информацию о компетенции сотрудников, отвечающих за прямой контакт с текущими и потенциальными клиентами. Проверяются квалификация и эффективность работы отдела продаж.
На личной встрече в нашем офисе, удобно расположенном в центре Москвы, у вас будет возможность познакомиться и убедиться в компетенции наших экспертов, детально обсудить все пункты подготовленного коммерческого предложения, актуализировать договор, исходя из особенностей ваших текущих задач.
На протяжении всего периода реализации проекта с вами работает персональный менеджер, который всегда готов проконсультировать по текущим вопросам и задачам. Наша компания отличается дружественным подходом, отсутствием формализма, решением конкретных практических задач, стоящих перед клиентом.
По результатам проверки формируется подробный отчет с указанием всех выявленных ошибок и недоработок. Вы получаете практические рекомендации для повышения эффективности работы отдела продаж, которые затрагивают систему продаж в целом, мотивацию сотрудников, вопросы, касающиеся кадровых преобразований.
Специалисты КСК групп помогают организовать, провести и проанализировать результаты тайной покупки с персональными рекомендациями по ее итогам.
Услуга «Тайный покупатель» является одним из современных методов, применяемых в рамках маркетингового исследования. Его основная цель — оценить качество обслуживания клиентов в сервисных центрах или точках продаж. Данные, полученные в результате тайной покупки, могут быть использованы для усовершенствования нескольких ключевых моментов в работе с клиентами.
Заказав услугу «Тайный покупатель» вы получите:
В рамках данной услуги один из наших специалистов посещает офис обслуживания или розничную точку вашей компании, где под видом клиента вступает в контакт с персоналом. Цель данной услуги — воспроизвести весь процесс продажи товара (оказания услуги), попутно выявив, насколько грамотно ваши сотрудники общаются с потенциальными клиентами и как хорошо они владеют информацией о предлагаемом товаре или услуге.
Почему специалистам КСК групп можно доверять:
С помощью «тайного покупателя» можно собрать самую объективную информацию о компетентности ваших сотрудников, которые отвечают за прямой контакт с потенциальными клиентами. Таким образом, вы можете проверить квалификацию продавцов или консультантов и эффективность работы системы продаж.
Проведению исследования с участием КСК групп предшествует подготовительный этап, в процессе которого мы собираем всю необходимую информацию. Отчетность может предоставляться не только в виде статистики и анализа, но и дополнительных материалов: фото, аудио- и видеозаписей.
Также с помощью «тайного покупателя» можно провести аудит офиса продаж или розничной точки: убедиться в наличии всех необходимых POS-материалов и фирменной символики, правильной выкладке товара, соответствии внешнего вида продавцов и консультантов корпоративным стандартам.
По результатам проведенной закупки специалистами КСК групп формируется подробный отчет с указанием всех найденных несоответствий. Проанализировав все полученные данные, наши специалисты дают подробные рекомендации для повышения эффективности: изменения в системе продаж и мотивации сотрудников, кадровые преобразования и др. При необходимости сотрудники КСК групп разработают программу корпоративных и индивидуальных тренингов для персонала и руководителей.
Основные этапы предоставления услуги «Тайный покупатель» следующие:
Конкретную стоимость проведения исследования с использованием тайной закупки мы сможем рассчитать после того, как получим все исходные данные. На цену услуги влияет множество факторов:
Результаты использования данной услуги окупают ее стоимость.
По одному из кейсов специалисты КСК групп провели проверку качества приема входящих обращений от потенциальных клиентов методом «тайный покупатель». В результате стандартизации, обучения и внедрения системы контроля рост конверсии входящих обращений в сделки составил 77 %. Клиент вложил в проект 419 000 рублей; получил экономический эффект — 1 400 000 рублей (выручка в месяц от новых клиентов выросла с 2 000 000 руб. до 3 400 000 руб.).
Первичная консультация по оказанию данной услуги предоставляется бесплатно.
Для этого необходимо:
У ФГУП «ГОЗНАК» имеется опыт сотрудничества с консалтинговой компанией КСК групп. И он целиком позитивный. Изначально ставилась задача оценить перспективы реализации проекта на рынке фильтровальной бумаги. Направление не самое популярное и требует серьезной подготовки. Поэтому и привлекли для оценки риска и перспектив команду КСК групп. Сам процесс проходил в формате приятного, дружеского диалога. Специалисты двух компаний работали, как один коллектив. Аналитика закончена в срок, ее результаты представляли не просто сухой теоретический отчет, а содержали выводы, рекомендации и практические советы. Каждый из них имел финансовое и правовое обоснование. Именно такой результат нам и был нужен. Получили его быстро. Профессионализм экспертов очень порадовал.
От имени компании «Старик Хоттабыч» благодарим КСК групп за плодотворное содействие при реорганизации. Структурные изменения вносились в условиях активной работы. Поставленная задача требовала комплексных решений, их принятия по ситуации с учетом ее особенностей. Все вносимые изменения производились не шаблонно – только с ориентиром на реальную действительность. Мы получили бесценный опыт работы в условиях активно работающего и параллельно перестраиваемого предприятия. Новый формат без торможения основных видов деятельности был введен без особых затруднений благодаря профессиональной поддержке КСК групп. Наша команда параллельно обучилась новым технологиям построения и управления продажами. КСК групп сыграл для нас роль высококвалифицированного бизнес-тренера.
У нашей компании за плечами четырехлетний опыт сотрудничества с КСК групп. Мы работаем над совместными проектами преимущественно в сфере управления. Из всех консалтинговых компаний, с которыми нам довелось работать, КСК групп хотим выделить особо. Это команда высококвалифицированных специалистов, решающих сложные управленческие задачи. С их помощью нам удалось добиться существенного повышения эффективности нашей работы. Все ключевые бизнес-процессы выведены на новый уровень. Поставленные перед экспертами задачи решаются оперативно и с максимальной эффективностью. Радует, что мы нашли не просто экспертов, а друзей, с которыми приятно и комфортно общаться.
Возглавляет исследовательское направление в компании. Специализируется на изучении поведения и предпочтений потребителей на B2B/B2C-рынках и определении перспективных направлений развития. В сфере интересов — внедрение маркетинговых инструментов для анализа и повышения эффективности работы системы сбыта: анализ покупательского поведения в точках продаж, мониторинг торговых точек, аудит деятельности дилеров, оценка качества работы торговых представителей и мерчендайзеров, развитие партнерской сети.
Ежегодно мы подтверждаем профессионализм, занимая лидирующие позиции в рейтингах аудиторских, юридических и консалтинговых компаний. Нас отличает прагматичный ROI-подход, где главная цель клиента — получить не совет, а решение задачи с заранее просчитанным экономическим эффектом. Для наших клиентов оплата услуг КСК групп — это инвестиция в собственный бизнес с прогнозируемым на старте проекта периодом окупаемости и маржинальности.
Мы решаем бизнес-задачи и всегда соблюдаем сроки.
Наше кредо — высокий уровень сервиса, клиентоориентированность и работа на результат.
КСК групп — это стратегическое партнерство, объединяющее 15 консультационных компаний, работающих под едиными стандартами, использующих свои компетенции для решения любых задач по развитию и позитивным изменениям бизнеса. Используя накопленный опыт, инструментарий и навыки экспертов КСК групп, наши клиенты добиваются результата в бизнесе.
