«Тайный покупатель»

Минимизируйте риски с КСК групп

  • Проведение оценки качества обслуживания клиентов.
  • Разработка критериев оценки эффективности работы персонала.
  • Повышение эффективности работы отдела продаж.
Бесплатная консультация

Услуга «Тайный покупатель» как один из алгоритмов успешности вашего бизнеса

Специалисты КСК групп помогают организовать, провести и проанализировать результаты тайной покупки с персональными рекомендациями по ее итогам.

Услуга «Тайный покупатель» является одним из современных методов, применяемых в рамках маркетингового исследования. Его основная цель — оценить качество обслуживания клиентов в сервисных центрах или точках продаж. Данные, полученные в результате тайной покупки, могут быть использованы для усовершенствования нескольких ключевых моментов в работе с клиентами.

Заказав услугу «Тайный покупатель» вы получите:

Услуга «Тайный покупатель» в КСК групп

В рамках данной услуги один из наших специалистов посещает офис обслуживания или розничную точку вашей компании, где под видом клиента вступает в контакт с персоналом. Цель данной услуги — воспроизвести весь процесс продажи товара (оказания услуги), попутно выявив, насколько грамотно ваши сотрудники общаются с потенциальными клиентами и как хорошо они владеют информацией о предлагаемом товаре или услуге.

Почему специалистам КСК групп можно доверять:

  • КСК групп — это стратегическое партнерство, объединяющее 15 консультационных компаний, работающих под едиными стандартами, использующих свои компетенции для решения любых задач по развитию и позитивным изменениям бизнеса;
  • Наличие более 5000 успешных решений для компаний российского бизнеса;
  • На текущий момент более 1000 клиентов продолжают пользоваться нашими услугами.

С помощью «тайного покупателя» можно собрать самую объективную информацию о компетентности ваших сотрудников, которые отвечают за прямой контакт с потенциальными клиентами. Таким образом, вы можете проверить квалификацию продавцов или консультантов и эффективность работы системы продаж.

Проведению исследования с участием КСК групп предшествует подготовительный этап, в процессе которого мы собираем всю необходимую информацию. Отчетность может предоставляться не только в виде статистики и анализа, но и дополнительных материалов: фото, аудио- и видеозаписей.

Также с помощью «тайного покупателя» можно провести аудит офиса продаж или розничной точки: убедиться в наличии всех необходимых POS-материалов и фирменной символики, правильной выкладке товара, соответствии внешнего вида продавцов и консультантов корпоративным стандартам.

По результатам проведенной закупки специалистами КСК групп формируется подробный отчет с указанием всех найденных несоответствий. Проанализировав все полученные данные, наши специалисты дают подробные рекомендации для повышения эффективности: изменения в системе продаж и мотивации сотрудников, кадровые преобразования и др. При необходимости сотрудники КСК групп разработают программу корпоративных и индивидуальных тренингов для персонала и руководителей.

Основные этапы предоставления услуги «Тайный покупатель» следующие:

Стоимость услуги «Тайный покупатель»

Конкретную стоимость проведения исследования с использованием тайной закупки мы сможем рассчитать после того, как получим все исходные данные. На цену услуги влияет множество факторов:

  • количество торговых точек или офисов продаж, участвующих в исследовании;
  • срок проведения;
  • количество проверяющих «тайных покупателей»;
  • особенности исследования и сценарии диалогов;
  • затраты на приобретение товаров и услуг;
  • территориальный охват (транспортные расходы);
  • итоговая документация: отчеты, анализ и рекомендации.

Результаты использования данной услуги окупают ее стоимость.

По одному из кейсов специалисты КСК групп провели проверку качества приема входящих обращений от потенциальных клиентов методом «тайный покупатель». В результате стандартизации, обучения и внедрения системы контроля рост конверсии входящих обращений в сделки составил 77 %. Клиент вложил в проект 419 000 рублей; получил экономический эффект — 1 400 000 рублей (выручка в месяц от новых клиентов выросла с 2 000 000 руб. до 3 400 000 руб.).

Первичная консультация по оказанию данной услуги предоставляется бесплатно.

Для этого необходимо:

Что о нас говорят клиенты?

9 из 10 клиентов повторно обращаются за консультацией в КСК групп

25 лет на рынке

Решаем задачи и помогаем бизнесу развиваться.

Эксперты КСК групп

Кейсы по услуге

О нас

КСК групп —адиторско-консалтинговая группа

Ежегодно мы подтверждаем профессионализм, занимая лидирующие позиции в рейтингах аудиторских, юридических и консалтинговых компаний. Нас отличает прагматичный ROI-подход, где главная цель клиента — получить не совет, а решение задачи с заранее просчитанным экономическим эффектом. Для наших клиентов оплата услуг КСК групп — это инвестиция в собственный бизнес с прогнозируемым на старте проекта периодом окупаемости и маржинальности.

Мы решаем бизнес-задачи и всегда соблюдаем сроки.

Наше кредо — высокий уровень сервиса, клиентоориентированность и работа на результат.

КСК групп — это стратегическое партнерство, объединяющее 15 консультационных компаний, работающих под едиными стандартами, использующих свои компетенции для решения любых задач по развитию и позитивным изменениям бизнеса. Используя накопленный опыт, инструментарий и навыки экспертов КСК групп, наши клиенты добиваются результата в бизнесе.

Наши клиенты

Спортмастер
OBI
SCANIA
OSTIN
Донстрой
Меркатор
Логотип Best Lawyers

Лауреаты

Лучшие юристы по налоговому праву
международный рейтинг

Best Lawyers, 2018

1-е место

В номинации
«Юридический консалтинг»

Эксперт РА, 2018

II группа

Налоговое право и налоговые сборы,
федеральный рейтинг

Право.ru-300, 2018

Услуги практики Маркетинг