«Тайный покупатель»

Минимизируйте риски с КСК ГРУПП

  • Проведение оценки качества обслуживания клиентов.
  • Разработка критериев оценки эффективности работы персонала.
  • Повышение эффективности работы отдела продаж.
Бесплатная консультация

Услуга «Тайный покупатель» как один из алгоритмов успешности вашего бизнеса

Специалисты КСК ГРУПП помогают организовать, провести и проанализировать результаты тайной покупки с персональными рекомендациями по ее итогам.

Услуга «Тайный покупатель» является одним из современных методов, применяемых в рамках маркетингового исследования. Его основная цель — оценить качество обслуживания клиентов в сервисных центрах или точках продаж. Данные, полученные в результате тайной покупки, могут быть использованы для усовершенствования нескольких ключевых моментов в работе с клиентами.

Заказав услугу «Тайный покупатель» вы получите:

Услуга «Тайный покупатель» в КСК ГРУПП

В рамках данной услуги один из наших специалистов посещает офис обслуживания или розничную точку вашей компании, где под видом клиента вступает в контакт с персоналом. Цель данной услуги — воспроизвести весь процесс продажи товара (оказания услуги), попутно выявив, насколько грамотно ваши сотрудники общаются с потенциальными клиентами и как хорошо они владеют информацией о предлагаемом товаре или услуге.

Почему специалистам КСК ГРУПП можно доверять:

  • КСК ГРУПП — это стратегическое партнерство, объединяющее 15 консультационных компаний, работающих под едиными стандартами, использующих свои компетенции для решения любых задач по развитию и позитивным изменениям бизнеса;
  • Наличие более 5000 успешных решений для компаний российского бизнеса;
  • На текущий момент более 1000 клиентов продолжают пользоваться нашими услугами.

С помощью «тайного покупателя» можно собрать самую объективную информацию о компетентности ваших сотрудников, которые отвечают за прямой контакт с потенциальными клиентами. Таким образом, вы можете проверить квалификацию продавцов или консультантов и эффективность работы системы продаж.

Проведению исследования с участием КСК ГРУПП предшествует подготовительный этап, в процессе которого мы собираем всю необходимую информацию. Отчетность может предоставляться не только в виде статистики и анализа, но и дополнительных материалов: фото, аудио- и видеозаписей.

Также с помощью «тайного покупателя» можно провести аудит офиса продаж или розничной точки: убедиться в наличии всех необходимых POS-материалов и фирменной символики, правильной выкладке товара, соответствии внешнего вида продавцов и консультантов корпоративным стандартам.

По результатам проведенной закупки специалистами КСК ГРУПП формируется подробный отчет с указанием всех найденных несоответствий. Проанализировав все полученные данные, наши специалисты дают подробные рекомендации для повышения эффективности: изменения в системе продаж и мотивации сотрудников, кадровые преобразования и др. При необходимости сотрудники КСК ГРУПП разработают программу корпоративных и индивидуальных тренингов для персонала и руководителей.

Основные этапы предоставления услуги «Тайный покупатель» следующие:

Стоимость услуги «Тайный покупатель»

Конкретную стоимость проведения исследования с использованием тайной закупки мы сможем рассчитать после того, как получим все исходные данные. На цену услуги влияет множество факторов:

  • количество торговых точек или офисов продаж, участвующих в исследовании;
  • срок проведения;
  • количество проверяющих «тайных покупателей»;
  • особенности исследования и сценарии диалогов;
  • затраты на приобретение товаров и услуг;
  • территориальный охват (транспортные расходы);
  • итоговая документация: отчеты, анализ и рекомендации.

Результаты использования данной услуги окупают ее стоимость.

По одному из кейсов специалисты КСК ГРУПП провели проверку качества приема входящих обращений от потенциальных клиентов методом «тайный покупатель». В результате стандартизации, обучения и внедрения системы контроля рост конверсии входящих обращений в сделки составил 77 %. Клиент вложил в проект 419 000 рублей; получил экономический эффект — 1 400 000 рублей (выручка в месяц от новых клиентов выросла с 2 000 000 руб. до 3 400 000 руб.).

Первичная консультация по оказанию данной услуги предоставляется бесплатно.

Для этого необходимо:

Отзывы о нашей работе

КСК ГРУПП

28 лет на рынке

Решаем задачи и помогаем бизнесу развиваться.

Эксперты КСК ГРУПП

Эксперт - Екатерина Колина

Возглавляет исследовательское направление в компании. Специализируется на изучении поведения и предпочтений потребителей на B2B/B2C-рынках и определении перспективных направлений развития. В сфере интересов — внедрение маркетинговых инструментов для анализа и повышения эффективности работы системы сбыта: анализ покупательского поведения в точках продаж, мониторинг торговых точек, аудит деятельности дилеров, оценка качества работы торговых представителей и мерчендайзеров, развитие партнерской сети.

Екатерина Колина

Руководитель практики «Маркетинговые исследования»

Кейсы по услуге

placeholder
Сменить маркетинговую стратегию и увеличить прибыль на 20%
Вы узнаете

Как полноценное исследование дистрибьютеров может увеличить прибыль на 20%.

placeholder
Маркетинговые исследования как инструмент контроля работы дистрибьюторов
Вы узнаете

Как увеличить прибыль на 20% путем контроля и коррекции работы дистрибьютеров.

placeholder
Маркетинговые исследования позволяют увеличить объем сбыта продукции на 85%
Вы узнаете

Как маркетинговое исследование может помочь найти новый вектор развития бизнеса.

О нас

КСК ГРУПП — лидер рынка профессиональных услуг в области комплексного бизнес-консультирования.

Аудиторско-консалтинговая группа включает 15 направлений под единым брендом «Консалтинг. Сервис. Капитал», в том числе аудит, налоги, право, автоматизация, управленческое и финансовое консультирование.

Наша команда состоит из 150 профессиональных консультантов самой высокой квалификации, которые успешно реализуют сложнейшие проекты. Мы продолжаем совершенствоваться, развивать новые направления деятельности и расширять партнерскую сеть. За 29 лет работы мы реализовали 20 000 проектов для 4000 клиентов.

Всегда отвечаем за результат, экономим время наших клиентов и делаем все, чтобы их инвестиции в каждый консалтинговый проект полностью оправдали себя, благодаря успешному развитию дел. Сотрудничество с нами приносит успех – этот факт подтверждают рекомендации ведущих компаний российского рынка, которые доверили нам сопровождение важнейших направлений своего бизнеса.

Логотип ACCA

11-е место

Список крупнейших аудиторских групп и сетей

Эксперт РА, 2021

14-е место

Список крупнейших аудиторских организаций

Эксперт РА, 2021

III группа

Налоговое консультирование и споры,
федеральный рейтинг

Право.ru-300, 2022

Услуги практики Маркетинг