Проведение оценки качества обслуживания клиентов
«Тайный покупатель»
Минимизируйте риски с КСК ГРУПП
-
30лет работы
в сфере -
87наших постоянных
партнеров -
20 000успешных проектов
для 4000 компаний
Наши регалии
Разработка критериев оценки эффективности работы персонала
Повышение эффективности работы отдела продаж
об услуге
Услуга «Тайный покупатель» как один из алгоритмов успешности вашего бизнеса
Специалисты КСК ГРУПП помогают организовать, провести и проанализировать результаты тайной покупки с персональными рекомендациями по ее итогам.
Услуга «Тайный покупатель» является одним из современных методов, применяемых в рамках маркетингового исследования. Его основная цель — оценить качество обслуживания клиентов в сервисных центрах или точках продаж. Данные, полученные в результате тайной покупки, могут быть использованы для усовершенствования нескольких ключевых моментов в работе с клиентами.
Порядок работы
01
Свяжитесь с нами
Заполните простую форму для быстрого расчета стоимости проведения аудита либо позвоните нам по телефону. Наши менеджеры ответят на интересующие вас вопросы, сориентируют по срокам и стоимости выполнения работ. Мы строго придерживаемся принципов честности и конфиденциальности в отношениях с клиентом.
02
Анализируем проблему
Управление продажами представляет собой сложный, многогранный процесс. Наши эксперты собирают самую объективную информацию о компетенции сотрудников, отвечающих за прямой контакт с текущими и потенциальными клиентами. Проверяются квалификация и эффективность работы отдела продаж.
03
Организуем встречу
На личной встрече в нашем офисе, удобно расположенном в центре Москвы, у вас будет возможность познакомиться и убедиться в компетенции наших экспертов, детально обсудить все пункты подготовленного коммерческого предложения, актуализировать договор, исходя из особенностей ваших текущих задач.
04
Заключаем договор
На протяжении всего периода реализации проекта с вами работает персональный менеджер, который всегда готов проконсультировать по текущим вопросам и задачам. Наша компания отличается дружественным подходом, отсутствием формализма, решением конкретных практических задач, стоящих перед клиентом.
05
Реализуем проект
По результатам проверки формируется подробный отчет с указанием всех выявленных ошибок и недоработок. Вы получаете практические рекомендации для повышения эффективности работы отдела продаж, которые затрагивают систему продаж в целом, мотивацию сотрудников, вопросы, касающиеся кадровых преобразований.
Что вы получите
01
Проведение оценки качества обслуживания клиентов
02
Оценку сильных и слабых сторон компании
03
Получение объективной информации о конкурентах
04
Разработку критериев оценки эффективности работы персонала
05
Повышение эффективности работы отдела продаж
об услуге
Услуга «Тайный покупатель» в КСК ГРУПП
В рамках данной услуги один из наших специалистов посещает офис обслуживания или розничную точку вашей компании, где под видом клиента вступает в контакт с персоналом.
Цель данной услуги — воспроизвести весь процесс продажи товара (оказания услуги), попутно выявив, насколько грамотно ваши сотрудники общаются с потенциальными клиентами и как хорошо они владеют информацией о предлагаемом товаре или услуге.
Почему специалистам КСК ГРУПП можно доверять
- КСК ГРУПП — это стратегическое партнерство, объединяющее 15 консультационных компаний, работающих под едиными стандартами, использующих свои компетенции для решения любых задач по развитию и позитивным изменениям бизнеса;
- Наличие более 5000 успешных решений для компаний российского бизнеса;
- На текущий момент более 1000 клиентов продолжают пользоваться нашими услугами.
УСЛУГА «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»: ШАГ ЗА ШАГОМ
С помощью «тайного покупателя» можно собрать самую объективную информацию о компетентности ваших сотрудников, которые отвечают за прямой контакт с потенциальными клиентами. Таким образом, вы можете проверить квалификацию продавцов или консультантов и эффективность работы системы продаж.
Проведению исследования с участием КСК ГРУПП предшествует подготовительный этап, в процессе которого мы собираем всю необходимую информацию. Отчетность может предоставляться не только в виде статистики и анализа, но и дополнительных материалов: фото, аудио- и видеозаписей.
Также с помощью «тайного покупателя» можно провести аудит офиса продаж или розничной точки: убедиться в наличии всех необходимых POS-материалов и фирменной символики, правильной выкладке товара, соответствии внешнего вида продавцов и консультантов корпоративным стандартам.
По результатам проведенной закупки специалистами КСК ГРУПП формируется подробный отчет с указанием всех найденных несоответствий. Проанализировав все полученные данные, наши специалисты дают подробные рекомендации для повышения эффективности: изменения в системе продаж и мотивации сотрудников, кадровые преобразования и др. При необходимости сотрудники КСК ГРУПП разработают программу корпоративных и индивидуальных тренингов для персонала и руководителей.
Основные этапы предоставления услуги «Тайный покупатель» следующие:
1. Этап сбора информации и ее анализа;
2. Непосредственно посещение офиса или торговой точки компании для проведения аудита;
3. Формирование подробного отчета, в который могут входить статистика, фото, аудио- и видеозаписи;
4. Разработка рекомендаций для повышения эффективности работы компании
Стоимость услуги «Тайный покупатель»
Конкретную стоимость проведения исследования с использованием тайной закупки мы сможем рассчитать после того, как получим все исходные данные. На цену услуги влияет множество факторов:
- количество торговых точек или офисов продаж, участвующих в исследовании;
- срок проведения;
- количество проверяющих «тайных покупателей»;
- особенности исследования и сценарии диалогов;
- затраты на приобретение товаров и услуг;
- территориальный охват (транспортные расходы);
- итоговая документация: отчеты, анализ и рекомендации.
Результаты использования данной услуги окупают ее стоимость.
По одному из кейсов специалисты КСК ГРУПП провели проверку качества приема входящих обращений от потенциальных клиентов методом «тайный покупатель». В результате стандартизации, обучения и внедрения системы контроля рост конверсии входящих обращений в сделки составил 77 %. Клиент вложил в проект 419 000 рублей; получил экономический эффект — 1 400 000 рублей (выручка в месяц от новых клиентов выросла с 2 000 000 руб. до 3 400 000 руб.).
Первичная консультация по оказанию данной услуги предоставляется бесплатно.
Для этого необходимо:
1. Оставить заявку и согласовать удобное время для встречи.
2. Подготовить всю необходимую документацию о текущем состоянии вашей компании.
3. Сформулировать ожидания по результатам.
Эксперты
Эксперты
Вебинары
Все вебинары
Тренды маркетинга во время и после пандемии
Михаил Бортников
-
-
-
-
- +100
30
лет работы в сфере
Наше кредо - высокий уровень сервиса и работа на результат
КСК ГРУПП — лидер рынка профессиональных услуг в области комплексного бизнес-консультирования. Аудиторско-консалтинговая группа включает 15 направлений под единым брендом «Консалтинг. Сервис. Капитал», в том числе аудит, налоги, право, автоматизация, управленческое и финансовое консультирование.
КСК ГРУПП занимает 4 место в номинации «Юридический консалтинг» рэнкинга агентства «Эксперт РА» за 2021 год и 11 место в списке крупнейших аудиторских групп и сетей по итогам 2021 года («Эксперт РА»). КСК ГРУПП входит в III группу рэнкинга «Частный капитал» и «Налоговое консультирование и споры», в IV группу рэнкинга «Корпоративное право/слияния и поглощения (mid market)» в рейтинге «Право-300» за 2022 год. В международный рейтинг лучших юристов России Best Lawyers в 2020 году вошли трое экспертов нашей компании в области налогового права и банкротства.
Отправить заявку
Успешно!
Ваша заявка отправлена. Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время!
Поделиться