Антимонопольную службу попросили оценить практику маркетплейсов по выплатам продавцам за утерянные и испорченные товары после обращения АНО «Цифровизация и новые технологии». Представители организации сообщили, что площадки нередко компенсируют селлерам лишь закупочную стоимость или используют формулы, при которых из цены продажи вычитаются наценка, комиссия и логистика, в результате чего выплаты составляют лишь 30–50% от розничной цены, а иногда и около 20%.
Руководитель практики «Цифровизация» «КСК ГРУПП » Михаил Болдырев пояснил, что порядок и размер компенсаций в отношениях между площадкой и продавцом обычно закреплены в оферте маркетплейса и зависят от формул расчета и доказательств. По его словам, в массовых поставках мелкой продукции типичной ситуацией становятся регулярные недостачи при приемке, а небольшие продавцы часто вынуждены мириться с потерями, поскольку без актов и подтверждений система автоматически принимает данные площадки.
Большая часть продавцов в реальности не получает компенсаций вообще, потому что нет ресурсов и времени разбирать каждый спор. Канал один — обращение в поддержку, где ответ часто формальный или автоматизированный. Без доказательств вопрос быстро закрывается. Кто покрупнее, компенсаций добиваются, но обычно не по всему объему, а по части спорных позиций.
Поделиться